POLÍTICA COMERCIAL DEMANDER

Persona ou Público Alvo

O Demander é uma plataforma de gestão comercial especializada em vendas, tanto para empresas que tenham equipes externas quanto internas, de pequeno e médio porte. Nos posicionamos de tal forma, que profissionais autônomos, equipes muito pequenas (menos de 3 vendedores) ou então empresas de grande porte, não se enquadram no nosso perfil de atendimento.

## personas do Demander: https://docs.google.com/document/d/1DDukz16jbz1W3yJsrYHQk5t7Z4ybbkjD8Y33Hh5I3M0/edit?usp=sharing

Modelo de Comercialização (B2B, B2B2C, B2C)

O modelo de comercialização é b2b (business to business ou empresa para empresa), o que quer dizer que comercializamos apenas para cnpj’s.

Canais de atuação (venda direta, representação, parceria ou integradores de soluções)

A venda do Demander é feita para parceiros de software da Retta ou clientes (empresas) que contratam de forma direta.

O parceiro agrega o Demander ao seu portfólio de produtos e serviços, podendo comercializar no modelo white-label, personalizando o produto com a sua marca e realizar a implantação de um cliente novo sem necessidade de contatar a Retta.

A venda para clientes diretos acontece através do comercial da Retta, que atua de duas formas: passiva e ativa. A forma passiva se trata da venda para prospectos que entram em contato através do site ou então indicação de outros clientes. A venda ativa é voltada para empresas que tenham fit (combinem) com a persona ideal. Neste caso voltamos todos os esforços para empresas de médio porte, com equipes de bom tamanho e que possam se tornar bons cases de sucesso.

Customização

O produto permite customizações, conforme solicitação do cliente. Contudo, toda solicitação passa obrigatoriamente por uma análise da área técnica e posteriormente é vinculada a uma proposta comercial com prazo de entrega e valor para desenvolvimento.

Esta proposta é repassada ao parceiro (ERP) ou cliente, que decide se assume esse custo ou então rejeita a proposta.

Política de Preços

Para contratar o Demander, o cliente pagará dois valores diferentes: um para ativação, configuração e treinamento; e outro para a manutenção mensal, que envolve custos de suporte e atendimento, além da infraestrutura de servidor, pois o ambiente fica hospedado em um servidor Amazon da Retta.

A cobrança mensal é sobre o número de usuários únicos ATIVOS, ou seja, usuários diferentes que fizeram uso do sistema ao longo do mês. Usuários cadastrados no sistema, mas que não realizaram nenhum acesso durante o mês, não serão contabilizados.

## Cliente Direto

ativação: ~R$ 200,00 (duzentos reais) por usuário, parcelado em duas vezes;

** Esse valor não é explícito, ou seja, no momento da venda o vendedor questiona ao cliente o tamanho da sua equipe e, com base na resposta do cliente, calcula mentalmente um valor ‘fechado’ e passa para o cliente.

Exemplo: cliente tem uma equipe com 15 usuários. Neste caso o valor de implantação vai ser de ~R$ 3.000,00 (três mil reais).

manutenção mensal: R$ 60,00 (sessenta reais);

** Esse valor pode variar de acordo com o número de usuários da equipe, levando em consideração também cobranças “mínimas”.

Exemplo: equipe com 40 usuários, pode-se chegar a 30% de desconto, cobrando R$ 42,00 por usuário ativo, contudo, para aplicar descontos dessa proporção, a Retta sempre vincula o cliente a um mínimo de usuários ‘ativos’, ou seja, se não atingir o consumo mínimo, executamos a cobrança mínima de usuários.

## Parceiros de Software da Retta

ativação: não cobramos ativação para parceiros que fazem a implantação, treinamento e mantém o suporte.

** Essa é uma forma de incentivo para que o parceiro gere lucro logo na sua primeira venda. Também é uma oportunidade para que ele faça uma ‘venda casada’ com o seu ERP.

manutenção mensal: R$ 30,00 (trinta reais);

** Normalmente cobramos dos parceiros, que prestam suporte e fazem as implantações, 50% do valor que é cobrado do nosso cliente direto, sugerindo à eles que cobrem dos seus clientes o mesmo valor que a Retta cobra, desta forma não gera concorrência e o parceiro tem uma boa margem para trabalhar.

A medida que o número de usuários total do parceiro vai crescendo ele pode reduzir o valor mensal cobrado por usuário, chegando até R$ 26,00 (vinte e seis) após 181 usuários. Esses valores podem ser corrigidos anualmente e estão tabelados no manual comercial do parceiro.

## Exemplo:

parceiro SOFT ERP’s atende 5 empresas, cada uma delas com 15 usuários. Neste caso são contabilizados 75 usuários para este parceiro. Logo, ele já ultrapassou a primeira faixa de valores (que termina em 70 usuários) e automaticamente passa a pagar R$ 29,00 (vinte e nove reais) por usuário ativo.

Módulos Adicionais

Alguns serviços do Demander são ofertados de forma adicional, ou seja, não estão contemplados nos planos de venda LIGHT e STANDARD. Como exemplo de módulos adicionais, podemos citar: geração de catálogo em PDF e a venda ambulante (emissão de NFe e boletos) acionado pelo vendedor no aplicativo.

## Planos

http://sistema.demanderweb.com.br/planos

Exceções e Outras Informações

O Demander, assim como os demais produtos, tem casos de exceção na sua política comercial. Essas exceções sempre consideram o posicionamento estratégico da empresa e produto, além do potencial de business do cliente.

O plano mínimo do Demander para clientes diretos é de 03 (três) usuários, ou seja, mesmo que a empresa tenha só um ou dois usuários, pagará mensalmente o valor para três licenças. Não há valor mínimo de cobrança mensal para os parceiros, ou seja, eles podem comercializar quantas licenças quiserem.

PS. Não há plano de fidelidade, portanto, o cliente poderá cancelar o serviço quando desejar.

## política de reembolso:

https://manual.demanderweb.com.br/index.php/Pol%C3%ADtica_de_reembolso

Exclusividade

Alguns parceiros têm exclusividade de região, ou seja, em determinadas regiões do país a venda só pode ser feita por eles. Atualmente temos duas regiões fechadas: região metropolitana de Vitória-ES e um raio de aproximadamente 200 km ao redor da cidade de Lagoa da Prata-MG (este raio vai até o início da capital mineira - Belo Horizonte - que não faz parte da exclusividade de região).