O que muda nas suas automações com o padrão LID do WhatsApp
Se a sua empresa tem automações com WhatsApp — seja através da API Oficial (Meta) ou por meio de APIs não oficiais (conectadas via QR Code para automação de atendimento e vendas) — você precisa entender uma atualização técnica que está acontecendo agora: a transição do JID para o LID.
Na prática, o WhatsApp está deixando de usar o número de telefone como o identificador principal das contas para adotar um identificador lógico (LID). Essa mudança prioriza a privacidade, mas exige ajustes imediatos nos seus fluxos de trabalho para evitar falhas no atendimento.
Por que essa mudança está acontecendo?
O WhatsApp está alinhando sua plataforma a padrões globais de proteção de dados. Os ganhos são claros:
- Proteção em grupos: Seu número de telefone não fica mais exposto a estranhos em grandes comunidades.
- Barreira contra o Spam: Sem o número como identificador visível, fica muito mais difícil para robôs capturarem listas de contatos.
- Futuros Nomes de Usuário: O LID prepara o terreno para que possamos usar o WhatsApp com @nomes (como no Instagram), iniciando conversas sem nunca compartilhar o celular.
O que muda na prática?
Para entender o impacto técnico, veja como as rotinas de automação são afetadas no dia a dia:
1. No envio de mensagens:
Antes: Você enviava mensagens usando diretamente o número de telefone do destinatário. A API do WhatsApp recebia e processava o número sem necessidade de conversão.
Agora: O WhatsApp passou a exigir o LID como identificador principal. Quando você tenta enviar uma mensagem usando apenas o número de telefone, a API pode rejeitar ou exigir que você primeiro obtenha o LID correspondente. O identificador que a API do WhatsApp realmente aceita é o LID (formato como 12345678@lid), não mais o número de telefone diretamente.
2. No recebimento de mensagens:
Antes: Quando o cliente mandava uma mensagem, o sistema recebia o número de telefone dele e sua automação já sabia exatamente quem era, permitindo buscar o histórico e identificar o cliente imediatamente.
Agora: O sistema recebe apenas um código LID como 12345678@lid. Somente com esse código, não há como saber automaticamente de qual número de telefone a mensagem veio. O WhatsApp não fornece mais o número diretamente nas mensagens recebidas, apenas o LID.
A Solução: A Estratégia "De-Para"
Para evitar que suas automações parem, a estratégia recomendada é criar uma tabela de relacionamento interna que vincule o Telefone ao LID.
Fluxo de Envio (Iniciado pela Empresa)
Quando o sistema precisa enviar uma mensagem, o primeiro passo é garantir que o número de telefone esteja padronizado no formato internacional (ex: +55). Em seguida, o sistema consulta a tabela De-Para para verificar se já existe um LID mapeado para esse número. Se encontrar, envia direto para o @lid. Caso contrário, chama a API (ex: Z-API) usando o método "Número com Whatsapp?" para obter o LID correto. Por fim, salva o par (Telefone + LID) na tabela e realiza o envio.
Fluxo de Recebimento (Iniciado pelo Cliente)
Este é o ponto onde muitos sistemas "quebram" por não reconhecerem quem está chamando. Quando uma mensagem chega contendo apenas o LID, o sistema busca na tabela De-Para se esse identificador já está mapeado para algum cliente. Se encontrado, o atendimento segue com o histórico unificado. Se não encontrado, o sistema cria um contato temporário e o chatbot entra em cena para solicitar um dado adicional (como CPF ou e-mail). Assim que o dado é validado, o sistema vincula aquele LID ao cadastro real do cliente, impedindo a duplicação de contatos.
FAQ: Perguntas Frequentes
1. O que acontece se eu receber uma mensagem de um LID que não está na minha tabela?
Como o WhatsApp não permite "traduzir" um LID de volta para um número automaticamente, você não saberá o telefone dele de imediato. Você precisará de uma lógica de chatbot para identificar o cliente por outros meios (como pedir o CPF ou e-mail) para unir os perfis.
2. A mudança afeta tanto a API Oficial quanto as não oficiais?
Sim. Este é um movimento da Meta para toda a rede do WhatsApp. Ocultar o número em favor de IDs lógicos é a nova regra.
3. O número de telefone vai deixar de existir?
Não. Ele continua sendo usado para login e identificação pessoal, mas deixa de ser a "chave pública" de comunicação para os sistemas.
4. Minhas automações vão parar de funcionar imediatamente?
A transição é gradual, mas já está em curso. O risco é o sistema falhar de forma intermitente (funciona para uns, falha para outros) até que você atualize a lógica para priorizar o LID.
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