FluxaChat: plataforma de atendimento com equipes e IA

O que é o FluxaChat?

O FluxaChat é uma plataforma de atendimento ao cliente para empresas. Ela reúne em um só ambiente os canais por onde os clientes chegam, as equipes que atendem e as regras que organizam esse trabalho.

O problema que ele resolve é conhecido de quem gerencia uma operação em crescimento. Cada pessoa atende clientes por um número de WhatsApp diferente, no próprio celular. O suporte depende da memória de quem atendeu da última vez. O financeiro repete as mesmas orientações dezenas de vezes por dia. Quando alguém sai de férias, o histórico vai junto.

O resultado são conversas espalhadas, retrabalho e pouca visibilidade para o gestor. O FluxaChat troca esse cenário por uma operação única, em que cada conversa tem dono, histórico e destino definidos.

O que o FluxaChat reúne

A plataforma concentra os recursos de que uma equipe de atendimento precisa no dia a dia:

• Caixa de entrada omnichannel: WhatsApp, por QR Code ou pela API Oficial da Meta, Instagram, Telegram e e-mail em um só lugar.
• Roteamento e equipes: regras por canal, horário, etiqueta e time levam cada conversa ao setor certo.
• Histórico, notas e respostas rápidas: o contexto do cliente fica disponível para quem assumir a conversa.
• Construtor visual de bots: fluxos de triagem e coleta de dados desenhados sem programação.
• Automações: ações disparadas quando uma conversa começa, recebe uma mensagem ou é encerrada.
• Base de ajuda: conteúdos de apoio para padronizar as respostas.
• Relatórios: tempo de primeira resposta, tempo de fechamento e produtividade por atendente.
• Integrações: conexões prontas com Demander, RD Station, PipeRun, Condomob e Suite Audit, além de API e webhooks para ERP, CRM e sistemas próprios.

Na prática, pense em um escritório de contabilidade no fechamento do mês, quando dezenas de clientes pedem guias e documentos ao mesmo tempo. O bot identifica o cliente e o assunto, encaminha a conversa para Fiscal, DP ou Contábil, e quem assume já vê o histórico do cliente. Em uma administradora de condomínios, o morador pede a segunda via do boleto e, com a integração ao sistema da administradora, recebe pelo próprio WhatsApp, enquanto chamados de manutenção seguem para a equipe responsável.

Para o gestor, fica visível quantas conversas estão abertas, quem atende e onde a fila trava. Para a TI, o atendimento passa a trocar dados com o CRM e o ERP que a empresa já usa.

IA no atendimento

Por meio das integrações e da API, o FluxaChat pode ser conectado a agentes de inteligência artificial desenhados pela RETTA para cada operação. Esses agentes respondem com base na documentação da empresa, consultam o ERP para informar a situação de uma solicitação ou enviar a segunda via de um boleto e passam a conversa para uma pessoa, com todo o contexto, quando o caso exige.

Um exemplo comum: às 22h, um cliente do escritório pergunta se a guia do mês já foi emitida. O agente identifica o cliente, consulta o sistema e responde. Se houver uma pendência que depende de análise, registra o caso e deixa a conversa pronta para a equipe na manhã seguinte.

Cada agente é definido com instruções, fontes de informação e limites claros do que pode fazer.

Para quem é o FluxaChat (e para quem não é)

Faz sentido para qualquer escritório ou empresa com várias pessoas atendendo clientes: administradoras de condomínios, escritórios de contabilidade e de advocacia, clínicas de saúde, imobiliárias, indústrias com atendimento comercial e pós-venda, e equipes de SAC e suporte com alto volume de mensagens.

Não é a melhor escolha para quem tem volume muito baixo e um único atendente, para quem ainda não tem processos e informações mínimas organizados, nem para quem procura apenas disparo em massa de mensagens.

FluxaChat com a RETTA

A RETTA é revendedora oficial do FluxaChat. Implantamos e configuramos a plataforma de acordo com a realidade da sua empresa: canais, equipes, fluxos de atendimento e regras de negócio. Conheça a plataforma em fluxachat.com.br.

E vamos além da licença: integramos o FluxaChat ao seu ERP e ao seu CRM e desenhamos agentes de IA para o seu atendimento, com permissões, registros e limites de segurança bem definidos.

Quer organizar o atendimento da sua empresa? Fale com a RETTA e veja como implantar o FluxaChat na sua operação.